Operazioni pianificate e gestione degli incidenti
Come ogni piattaforma di infrastruttura Cloud, la piattaforma Cloud Temple è soggetta a lavori e manutenzioni hardware e software regolari.
Accesso alle operazioni e agli incidenti in corso
L'icona di monitoraggio delle operazioni consente di visualizzare le operazioni pianificate sull'infrastruttura Cloud Temple, nonché gli incidenti aperti sul tenant. Questa icona è accessibile nella barra delle icone in alto a sinistra dello schermo e ha l'aspetto di un'icona 'Strumenti'.
L'obiettivo di questa icona è fornire una visibilità sulle interventi pianificati, in corso e completati, nonché sugli incidenti relativi al tenant.
Quando sono in corso interventi e/o incidenti, un numero viene visualizzato sull'icona.
Facendo clic su "Visualizzazione rapida", verranno mostrati gli interventi in corso. È inoltre possibile fare clic su 'Tutti gli interventi' o 'Tutti gli incidenti e i rapporti del tenant' per visualizzare ulteriori dettagli.
Pianificazione interventi
La pagina Interventi è composta da due schede. La prima scheda consente di visualizzare gli interventi previsti nei prossimi 60 giorni e gli interventi in corso.
Gli interventi completati sono invece visibili nella seconda scheda 'Completato'. Gli interventi completati vengono conservati e accessibili per un periodo di 60 giorni nel passato, garantendo un tracciamento completo dell'intero storico delle operazioni di manutenzione.
L'accesso a queste informazioni richiede, per il profilo utente, il permesso 'intervention_read'.
Gestione degli incidenti
Sono da distinguere due tipi di incidenti: gli incidenti globali, che interessano l'intero sistema, e gli incidenti specifici per un ambito cliente, che influenzano esclusivamente le risorse o i servizi associati a un cliente particolare.
Incidenti globali
Il recupero delle informazioni sugli incidenti globali non richiede autorizzazioni particolari. Un banner rosso viene visualizzato immediatamente dopo la connessione alla console per avvisare della presenza di un incidente globale in corso di risoluzione. L'utente ha la possibilità di nascondere temporaneamente questo banner durante la sessione, ma esso riapparirà ad ogni nuova connessione o aggiornamento della pagina, fintanto che l'incidente non sarà risolto.
Un pulsante 'Maggiori informazioni' reindirizza alla pagina pubblica di monitoraggio degli incidenti, che consente di accedere a ulteriori informazioni sull'incidente in corso:
È possibile ottenere i report relativi agli incidenti globali. L'accesso a questi report richiede l'autorizzazione specifica 'incident_management'. I report degli incidenti globali vengono archiviati e rimangono accessibili per 60 giorni dopo la risoluzione, garantendo una tracciabilità completa degli eventi di sistema.
Di seguito un esempio dell'interfaccia che visualizza tali report:
Incidents within a customer scope
Visibility of incidents specific to a customer scope requires the incident_read permission. These incidents are represented by a dedicated icon, accompanied by a red badge indicating the number of ongoing incidents.
The icon is clickable, allowing you to list the tickets associated with the incidents. Each ticket includes a link to the incident details, enabling you to track the progress of their resolution. Resolved incidents and their reports (CRs) remain accessible for 60 days, allowing for retrospective analysis and monitoring of corrective actions implemented.
To view the details of an incident, you must either be the author of the incident ticket or have the support_management permission.
Gestione delle notifiche
Al fine di informare rapidamente gli utenti in caso di nuovo incidente, è stato implementato un sistema di notifiche via e-mail. Attraverso il proprio profilo utente, un'opzione denominata "I miei abbonamenti" permette agli utenti di iscriversi alle notifiche per entrambi i tipi di incidenti. Di conseguenza, riceveranno un'e-mail in un lasso di tempo molto breve in caso di segnalazione o risoluzione di un incidente.
L'oggetto dell'e-mail indicherà il tipo di incidente e, nel caso di un incidente relativo a un perimetro, il nome del perimetro interessato. La notifica conterrà inoltre un collegamento che permette di accedere direttamente ai dettagli dell'incidente:
