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FAQ sobre la oferta de servicio LLMaaS Cloud Temple

Oferta y Capacidades​

¿Cuál es la propuesta de valor de su servicio LLMaaS?​

Nuestro servicio le ofrece un acceso soberano y seguro a un amplio catálogo de modelos de IA de última generación, a través de una API compatible con OpenAI. Gestionamos toda la complejidad de la infraestructura cualificada SecNumCloud 3.2, permitiéndole concentrarse en la creación de valor para sus aplicaciones, mientras controla sus costos gracias a un modelo económico predecible y acelera sus desarrollos mediante estándares abiertos.

El catálogo cubre el chat y el razonamiento, la programación y los agentes, la visión, los embeddings, el reranking, la seguridad, la traducción y los usos de audio/imagen. Los modelos y sus licencias varían según el uso.

Consulte el catálogo y ciclo de vida para la lista actual, los estados LTS, los plazos y las migraciones recomendadas. Las novedades se publican en el changelog LLMaaS.

Sí, algunos identificadores se redirigen a un sucesor. Esto preserva la llamada API pero puede modificar el comportamiento del modelo. Verifique el destino en el ciclo de vida, pruébelo en sus casos de uso y luego actualice su configuración. Consulte la guía de migración.

¿Cuáles son las principales capacidades funcionales de su API?​

Nuestra API compatible con OpenAI le permite construir funcionalidades como las siguientes. Los endpoints y parámetros admitidos se especifican en la referencia API.

  • Chatbots/asistentes conversacionales con streaming y function calling.
  • Sistemas completos de Búsqueda Aumentada por Generación (RAG): embedding (/v1/embeddings) + reranking (/v1/rerank) + generación aumentada.
  • Aplicaciones de análisis de imágenes y documentos visuales (OCR, gráficos). Para PDF, convierta previamente las páginas a imágenes; consulte los requisitos de la guía OCR.
  • Transcripción de audio por lotes o en tiempo real vía WebSocket.
  • El procesamiento por lotes (Batch API) asíncrono para cargas de trabajo voluminosas, con una tarificación específica publicada en el catálogo tarifario oficial.
  • La generación de imágenes vía API compatible con OpenAI.

Seguridad y Soberanía​

¿Cómo garantiza la soberanía y la confidencialidad de nuestros datos?​

La soberanía es el núcleo de nuestra oferta. Se basa en varios pilares:

  1. Alojamiento y operación en Francia: La infraestructura LLMaaS está alojada en Francia y operada en Francia por Cloud Temple, una sociedad de derecho francés. Para las garantías de soberanía asociadas a la cualificación, consulte nuestro enfoque SecNumCloud.
  2. Cualificación SecNumCloud 3.2: La máxima certificación de seguridad de la ANSSI garantiza este posicionamiento.
  3. No conservación de datos: No almacenamos ni sus prompts, ni las respuestas. Los datos se procesan de manera volátil en memoria durante la inferencia.
  4. Cifrado de extremo a extremo: Todas las comunicaciones con la API están cifradas en TLS 1.3.

¿Cómo gestiona los accesos, los derechos (RBAC) y la autenticación (SSO, MFA)?​

Nuestro servicio se integra en su política de seguridad según un modelo de responsabilidad compartida:

  • Para sus usuarios finales: La gestión de identidades, derechos (RBAC) y autenticación fuerte (SSO, MFA) es responsabilidad de su aplicación.
  • Para sus administradores: Los accesos a la Consola Cloud Temple para la gestión del servicio (gestión de claves, supervisión) pueden conectarse a su SSO empresarial (vía OpenID Connect) para beneficiarse de sus políticas de seguridad, incluido el MFA.
  • Para sus aplicaciones: Puede crear diferentes claves de API con cuotas de consumo distintas para segmentar los derechos a nivel de aplicación.

¿Cómo está asegurada la plataforma?​

Aplicamos una defensa en profundidad:

  • Autenticación fuerte mediante clave de API para cada solicitud.
  • Cifrado TLS 1.3 de todos los flujos.
  • Protección de red mediante firewall de nueva generación y sistemas de detección/prevencción de intrusiones (IDS/IPS).
  • Pruebas de intrusión regulares realizadas por auditores cualificados (PASSI) en el marco de nuestra cualificación SecNumCloud 3.2.

¿Los prompts se filtran automáticamente?​

No. La plataforma no aplica un filtrado automático del contenido de los prompts contra inyecciones o intentos de elusión de instrucciones. Los controles de contenido son responsabilidad de su aplicación. Puede integrar explícitamente un modelo de seguridad para evaluar las entradas o las respuestas, según sus criterios de negocio. Consulte la seguridad de los prompts.

Integración y Uso​

¿Cómo se integra su API?​

Nuestro servicio es "API-first". Su API compatible con OpenAI permite utilizar los SDK de OpenAI y frameworks como LangChain o LlamaIndex para las llamadas admitidas. Configure la URL base y su clave LLMaaS, y luego verifique los parámetros y las capacidades del modelo elegido. Consulte las diferencias documentadas y los ejemplos de integración.

¿Se puede personalizar la experiencia del usuario?​

Sí, totalmente. Al ser nuestro servicio una API "headless", tiene un control total sobre la interfaz y la experiencia de sus usuarios finales, incluida la integración de su identidad corporativa y la visualización de mensajes de cumplimiento, que son responsabilidad suya.

¿Cómo gestiona los riesgos relacionados con la propiedad intelectual (PI)?​

Usted tiene el control total sobre los modelos que llama su aplicación. Para casos de uso sensibles a la PI, destacamos los modelos Granite de IBM, que gozan de una indemnización contractual sin límite contra reclamaciones de PI, una garantía única en el mercado.

Modelo Económico y Soporte​

¿Cuál es su modelo económico?​

Nuestro modelo se basa en el consumo real para reflejar el coste exacto de cálculo. La tarificación por tipo de uso:

Uso
Tokens de entrada (chat)
Tokens de salida (chat)
Tokens de razonamiento
Reranking
Batch (entrada)
Batch (salida)
Audio ASR

Para conocer los precios públicos vigentes y elaborar su estimación, consulte el catálogo tarifario oficial Cloud Temple.

Para garantizar la previsibilidad y el control presupuestario, ofrecemos Niveles de servicio con presupuestos limitados y contratos a medida. Puede seguir su consumo en tiempo real desde la Consola Cloud Temple para una transparencia total. El número de usuarios es siempre ilimitado, independientemente del plan elegido.

¿Qué nivel de soporte y SLA ofrece?​

Nuestra oferta estándar incluye soporte técnico en Francés e Inglés, accesible a través de nuestro portal cliente, con un compromiso de primera respuesta en día laborable. La plataforma cuenta con un compromiso de disponibilidad del 99%. Para las necesidades más críticas, nuestros Servicios Profesionales opcionales le dan acceso a SLAs reforzados, que incluyen soporte prioritario con un tiempo de respuesta de hasta 4 horas para incidentes críticos, y un acompañamiento estratégico a medida (talleres de innovación, gobernanza ITIL).

¿Cómo puedo seguir el estado de salud de la plataforma LLMaaS?​

Creemos en una transparencia total sobre la disponibilidad de nuestros servicios. Puede consultar en tiempo real el estado operativo de cada modelo de IA en nuestra página de estado pública: https://llmaas.status.cloud-temple.app/.

Esta página proporciona información detallada sobre:

  • El estado general de la plataforma.
  • La disponibilidad de cada modelo individualmente.
  • Las métricas de rendimiento como el tiempo de respuesta (TTFB) y el throughput (tokens/s).
  • El historial de incidentes para un seguimiento completo.