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FAQ sobre la oferta de servicio LLMaaS Cloud Temple

Oferta y Capacidades​

¿Cuál es la propuesta de valor de su servicio LLMaaS?​

Nuestro servicio le ofrece un acceso soberano y seguro a un amplio catálogo de modelos de IA de última generación, a través de una API compatible con OpenAI. Nos encargamos de toda la complejidad de la infraestructura certificada SecNumCloud 3.2, permitiéndole centrarse en la creación de valor para sus aplicaciones, mientras controla sus costes gracias a un modelo económico predecible y acelera sus desarrollos mediante estándares abiertos.

Ofrecemos un catálogo extenso de 58 modelos open-source, que incluyen las familias Llama (Meta), Qwen, Mistral, Gemma (Google), NVIDIA Nemotron, Cogito y Granite (IBM). Nuestros modelos cubren 8 categorías:

  • Chat y Razonamiento — diálogo, análisis, agentes con function calling.
  • Programación y Agentes — generación de código, refactorización, agentes autónomos.
  • Visión y Multimodal — análisis de imágenes, OCR, vídeo, contextos de hasta 1M tokens.
  • Embedding — vectorización para RAG semántico (BGE-M3, Granite, Qwen3-Embedding).
  • Reranking — reordenamiento de resultados RAG (API compatible con Cohere /v1/rerank).
  • Seguridad — filtrado de contenidos, guardrails (Granite3-Guardian).
  • Traducción — 55 idiomas (TranslateGemma).
  • Audio e Imagen — transcripción en tiempo real (Voxtral), generación de imágenes (z-image).

Este catálogo se revisa cada trimestre para integrar los modelos más eficientes, con una política de ciclo de vida transparente (aviso previo de 3 meses antes de cualquier retirada) para garantizar la estabilidad de sus aplicaciones.

¿Cuáles son las principales capacidades funcionales de su API?​

Nuestra API, 100% compatible con el estándar OpenAI, le permite construir fácilmente funcionalidades avanzadas como:

  • Chatbots/asistentes conversacionales con streaming y function calling.
  • Sistemas completos de Búsqueda Aumentada por Generación (RAG): embedding (/v1/embeddings) + reranking (/v1/rerank) + generación aumentada.
  • Aplicaciones de análisis de imágenes y documentos visuales (OCR, gráficos, PDF) sin preprocesamiento.
  • Transcripción de audio por lotes o en tiempo real a través de WebSocket.
  • Procesamiento por lotes (Batch API) asíncrono para cargas de trabajo voluminosas, con una tarifa reducida en un 50%.
  • Generación de imágenes a través de una API compatible con OpenAI.

Seguridad y Soberanía​

¿Cómo garantizan la soberanía y la confidencialidad de nuestros datos?​

La soberanía es el eje central de nuestra oferta. Se basa en varios pilares:

  1. Alojamiento en Francia : Nuestra infraestructura se encuentra exclusivamente en Francia, operada por Cloud Temple, una sociedad de derecho francés. Esto nos exime de las leyes extraterritoriales como el CLOUD Act estadounidense.
  2. Certificación SecNumCloud 3.2 : La máxima certificación de seguridad de la ANSSI garantiza este posicionamiento.
  3. No retención de datos : No almacenamos ni sus prompts, ni las respuestas. Los datos se procesan de forma volátil en la memoria durante la inferencia.
  4. Cifrado de extremo a extremo : Todas las comunicaciones con la API se cifran mediante TLS 1.3.

¿Cómo gestionan los accesos, los derechos (RBAC) y la autenticación (SSO, MFA) ?​

Nuestro servicio se integra con su política de seguridad bajo un modelo de responsabilidad compartida:

  • Para sus usuarios finales : La gestión de identidades, derechos (RBAC) y autenticación fuerte (SSO, MFA) es responsabilidad de su aplicación.
  • Para sus administradores : Los accesos a la Console Cloud Temple para la gestión del servicio (gestión de claves, supervisión) pueden conectarse a su SSO empresarial (vía OpenID Connect) para aprovechar sus políticas de seguridad, incluido el MFA.
  • Para sus aplicaciones : Puede crear diferentes claves de API con cuotas de consumo distintas para segmentar los derechos a nivel de aplicación.

¿Cómo se asegura la plataforma?​

Aplicamos una defensa en profundidad :

  • Autenticación fuerte mediante clave de API para cada solicitud.
  • Cifrado TLS 1.3 de todos los flujos.
  • Protección de red mediante cortafuegos de nueva generación y sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS).
  • "Guardrails" de aplicación para protegerse contra las amenazas específicas de los LLMs, como la inyección de prompts y los intentos de explotación de los modelos.
  • Pruebas de intrusión periódicas realizadas por auditores cualificados (PASSI) en el marco de nuestra certificación SecNumCloud 3.2.

Integración y Uso​

¿Cómo se integra su API?​

Nuestro servicio es "API-first". Al ser compatible con la API de OpenAI, puede utilizar todos los SDK (Python, Node.js, etc.) y frameworks estándar del mercado como LangChain o LlamaIndex para una integración rápida. Proporcionamos una documentación técnica completa (OpenAPI) y ejemplos de código.

¿Se puede personalizar la experiencia de usuario?​

Sí, totalmente. Al ser nuestro servicio una API "headless", usted tiene un control total sobre la interfaz y la experiencia de sus usuarios finales, incluida la integración de su línea gráfica y la visualización de mensajes de cumplimiento, que son responsabilidad suya.

¿Cómo gestionan los riesgos relacionados con la propiedad intelectual (PI)?​

Usted tiene el control total sobre los modelos que invoca su aplicación. Para los casos de uso sensibles a la PI, destacamos los modelos Granite de IBM, que cuentan con una indemnización contractual sin límite frente a reclamaciones de PI, una garantía única en el mercado.

Modelo de Negocio y Soporte​

¿Cuál es su modelo de negocio?​

Nuestro modelo se basa en el consumo real para reflejar el costo exacto de cálculo. La tarificación por tipo de uso:

UsoTarifa
Tokens de entrada (chat)1.8 € / millón
Tokens de salida (chat)8.0 € / millón
Tokens de razonamiento8.0 € / millón
Reranking4.0 € / millón de tokens rerankados
Batch (entrada)0.9 € / millón (−50%)
Batch (salida)4.0 € / millón (−50%)
Audio ASR0.01 € / minuto de transcripción

Para garantizar la previsibilidad y la gestión presupuestaria, ofrecemos Niveles de servicio con presupuestos tope y contratos a medida. Puede seguir su consumo en tiempo real desde la Consola Cloud Temple para una transparencia total. El número de usuarios es siempre ilimitado, independientemente del plan elegido.

¿Qué nivel de soporte y SLA ofrecen?​

Nuestra oferta estándar incluye soporte técnico en francés e inglés, accesible a través de nuestro portal de clientes, con un compromiso de primera respuesta en día hábil. La plataforma cuenta con un compromiso de disponibilidad del 99%. Para las necesidades más críticas, nuestros Servicios Profesionales opcionales le brindan acceso a SLAs reforzados, que incluyen soporte prioritario con un tiempo de respuesta de hasta 4 horas para incidentes críticos, y un acompañamiento estratégico personalizado (talleres de innovación, gobernanza ITIL).

¿Cómo puedo monitorear el estado de salud de la plataforma LLMaaS?​

Creemos en una transparencia total sobre la disponibilidad de nuestros servicios. Puede consultar en tiempo real el estado operativo de cada modelo de IA en nuestra página de estado pública: https://llmaas.status.cloud-temple.app/.

Esta página proporciona información detallada sobre:

  • El estado general de la plataforma.
  • La disponibilidad de cada modelo individualmente.
  • Las métricas de rendimiento como el tiempo de respuesta (TTFB) y el throughput (tokens/s).
  • El historial de incidentes para un seguimiento completo.