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Preguntas frecuentes sobre la oferta de servicio LLMaaS Cloud Temple

Oferta y Capacidades​

¿Cuál es la propuesta de valor de su servicio LLMaaS?​

Nuestro servicio le ofrece acceso soberano y seguro a un amplio catálogo de modelos de IA de vanguardia, a través de una API compatible con OpenAI. Nosotros gestionamos toda la complejidad de la infraestructura certificada SecNumCloud 3.2, permitiéndole centrarse en crear valor para sus aplicaciones, manteniendo bajo control sus costos gracias a un modelo económico predecible y acelerando sus desarrollos gracias a estándares abiertos.

Ofrecemos un catálogo amplio de 45 modelos de código abierto, que incluye las familias Llama (Meta), Qwen, Deepseek, Mistral, Gemma (Google), Cogito y Granite (IBM). Nuestros modelos están especializados para diversos casos de uso:

  • Razonamiento complejo y conversacional.
  • Generación y análisis de código.
  • Análisis de documentos largos (hasta 128k tokens con modelos como Gemma 3 o Qwen2.5-VL).
  • Capacidades multimodales (análisis de imágenes con las series Granite Vision, Gemma 3, Qwen2.5-VL y Mistral Small).
  • Soporte avanzado multilingüe (con modelos como Llama 3.3 y la familia Qwen).

Este catálogo se revisa trimestralmente para incorporar los modelos más potentes, con una política de ciclo de vida transparente (aviso previo de 3 meses antes de cualquier retirada) que garantiza la estabilidad de sus aplicaciones.

¿Cuáles son las principales capacidades funcionales de su API?​

Nuestra API, totalmente compatible con el estándar OpenAI, le permite crear fácilmente funcionalidades avanzadas como:

  • Chatbots/asistentes conversacionales.
  • Sistemas de Búsqueda Incrementada por Generación (RAG) utilizando nuestro endpoint de embedding.
  • Aplicaciones de análisis de imágenes y documentos visuales sin necesidad de OCR previo.
  • Transcripción de audio a través de un servicio dedicado.

Seguridad y Soberanía​

¿Cómo garantizamos la soberanía y la confidencialidad de sus datos?​

La soberanía está en el corazón de nuestra oferta. Se basa en varios pilares:

  1. Almacenamiento en Francia: Nuestra infraestructura está exclusivamente ubicada en Francia, gestionada por Cloud Temple, una empresa de derecho francés. Esto nos exime de las leyes extraterritoriales como el CLOUD Act estadounidense.
  2. Certificación SecNumCloud 3.2: La máxima acreditación de seguridad de la ANSSI garantiza este posicionamiento.
  3. No conservación de datos: No almacenamos ni sus prompts, ni las respuestas. Los datos se procesan de forma volátil en memoria durante el tiempo de inferencia.
  4. Cifrado de extremo a extremo: Todas las comunicaciones con la API están cifradas mediante TLS 1.3.

How do you manage access, permissions (RBAC), and authentication (SSO, MFA)?​

Our service integrates with your security policy under a shared responsibility model:

  • For your end users: Identity management, permissions (RBAC), and strong authentication (SSO, MFA) are the responsibility of your application.
  • For your administrators: Access to the Cloud Temple Console for service management (key management, monitoring) can be connected to your enterprise SSO (via OpenID Connect) to leverage your security policies, including MFA.
  • For your applications: You can create different API keys with distinct consumption quotas to segment permissions at the application level.

How is the platform secured?​

We implement a defense-in-depth strategy:

  • Strong authentication via API key for every request.
  • TLS 1.3 encryption for all data flows.
  • Network protection using next-generation firewalls and intrusion detection/prevention systems (IDS/IPS).
  • Application-level guardrails to defend against LLM-specific threats, such as prompt injection and model exploitation attempts.
  • Regular penetration testing conducted by qualified auditors (PASSI) as part of our SecNumCloud 3.2 certification process.

Integración y uso​

How does your API integrate?​

Our service is "API-first". Being OpenAI API-compatible, you can use all standard SDKs (Python, Node.js, etc.) and market-leading frameworks such as LangChain or LlamaIndex for fast integration. We provide comprehensive technical documentation (OpenAPI) and code examples.

¿Se puede personalizar la experiencia del usuario?​

Sí, totalmente. Dado que nuestro servicio es una API "headless", usted tiene un control total sobre la interfaz y la experiencia de sus usuarios finales, incluida la integración de su identidad gráfica y la visualización de mensajes de conformidad, que son de su responsabilidad.

You have full control over the models your application calls. For use cases sensitive to IP, we highlight IBM's Granite models, which come with a contractual, unlimited indemnification against IP claims—a unique guarantee in the market.

Modelo Económico y Soporte​

¿Cuál es su modelo económico?​

Nuestro modelo se basa en el consumo real (tokens para el lenguaje, minutos para el audio) para reflejar el costo computacional real. Para garantizar previsibilidad y control presupuestario, ofrecemos Tiers de servicio con presupuestos máximos y contratos personalizados. Puede supervisar su consumo en tiempo real desde la Consola Cloud Temple para una transparencia total. Además, el número de usuarios es siempre ilimitado, independientemente del plan elegido.

What level of support and SLA do you offer?​

Our standard offering includes technical support in French and English, accessible via our customer portal, with a commitment to first response within one business day. The platform comes with a 99% availability commitment. For more critical needs, our optional Professional Services provide enhanced SLAs, including priority support with response times of up to 4 hours for critical incidents, and tailored strategic support (innovation workshops, ITIL governance).

¿Cómo puedo seguir el estado de salud de la plataforma LLMaaS?​

Creemos en una transparencia total sobre la disponibilidad de nuestros servicios. Puede consultar en tiempo real el estado operativo de cada modelo de IA en nuestra página pública de estado: https://llmaas.status.cloud-temple.app/.

Esta página proporciona información detallada sobre:

  • El estado general de la plataforma.
  • La disponibilidad de cada modelo individualmente.
  • Las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta (TTFB) y el rendimiento (tokens/s).
  • El historial de incidentes para un seguimiento completo.