Scheduled Operations and Incident Management
As with any cloud infrastructure platform, the Temple Cloud platform undergoes regular hardware and software maintenance and updates.
Access to ongoing operations and incidents
The operations tracking icon allows you to view planned operations on the Cloud Temple infrastructure as well as open incidents on the tenant. This icon is accessible in the icon bar in the upper-left corner of the screen and appears as the 'Tools' icon.
This icon is designed to provide visibility into planned, ongoing, and completed interventions, as well as incidents on the tenant.
When ongoing interventions and/or incidents exist, a number appears on the icon.
By clicking on "Quick view," you will see the ongoing interventions. It is also possible to click on 'All interventions' or 'All incidents and tenant reports' to display more details.
Seguimiento de intervenciones programadas
La página de Intervenciones está compuesta por dos pestañas. La primera pestaña permite visualizar las intervenciones previstas durante los próximos 60 días y las intervenciones en curso.
Las intervenciones finalizadas, por su parte, son visibles en la segunda pestaña 'Terminado'. Las intervenciones finalizadas se conservan y permanecen accesibles durante los últimos 60 días, permitiendo un seguimiento completo del historial de operaciones de mantenimiento.
El acceso a esta información requiere, para el perfil de usuario, el permiso 'intervention_read'.
Gestión de incidentes
Se distinguen dos tipos de incidentes: los incidentes globales, que afectan a todo el sistema, y los incidentes específicos de un ámbito cliente, que solo impactan los recursos o servicios asociados a un cliente determinado.
Incidentes globales
La recuperación de la información sobre incidentes globales no requiere permisos especiales. Se muestra una bandera roja inmediatamente tras la conexión a la consola para advertir sobre la existencia de un incidente global en curso de resolución. El usuario tiene la posibilidad de ocultar temporalmente esta bandera durante su sesión, pero esta volverá a aparecer en cada nueva conexión o al recargar la página, mientras el incidente permanezca sin resolver.
Un botón 'Más información' redirige a la página pública de seguimiento de incidentes, permitiendo acceder a información adicional sobre el incidente actual:
Es posible obtener informes sobre incidentes globales. El acceso a estos informes requiere el permiso específico 'incident_management'. Los informes de incidentes globales se archivan y permanecen accesibles durante 60 días tras su resolución, garantizando una trazabilidad completa de los eventos del sistema.
A continuación se muestra un ejemplo de la pestaña que muestra estos informes:
Incidents en un entorno cliente
La visibilidad de los incidentes específicos de un entorno cliente requiere el permiso incident_read. Estos incidentes se representan mediante un ícono dedicado, acompañado de un indicador rojo que muestra el número de incidentes activos.
El ícono es clickeable y permite listar los tickets asociados a los incidentes. Cada ticket incluye un enlace a los detalles del incidente, ofreciendo la posibilidad de seguir el avance de su resolución. Los incidentes resueltos y sus informes (CRs) permanecen consultables durante 60 días, permitiendo un análisis retrospectivo y el seguimiento de las acciones correctivas implementadas.
Para consultar los detalles de un incidente, es necesario ser el autor del ticket del incidente o contar con el permiso support_management.
Gestión de notificaciones
Con el fin de informar rápidamente a los usuarios en caso de un nuevo incidente, se ha implementado un sistema de notificaciones por correo electrónico. Desde su perfil de usuario, una pestaña titulada 'Mis suscripciones' permite a los usuarios suscribirse a las notificaciones para los dos tipos de incidentes. De esta manera, recibirán un correo electrónico en un plazo muy corto cuando se declare o se resuelva un incidente.
El asunto del correo indicará el tipo de incidente y, en el caso de un incidente relacionado con un perímetro, el nombre del perímetro afectado. La notificación también incluirá un enlace que permite acceder directamente a los detalles del incidente:
